La Mediación

¡Feliz Miércoles amig@s!

Esta semana mi entrada la voy a dedicar para explicaros qué es la MEDIACIÓN.
Todas las personas hemos vivido en algún momento alguna situación de conflicto y hemos podido comprobar que no siempre es fácil solucionarlo.
Para llegar a punto de acuerdo satisfactorio para todas las partes, una de las técnicas más utilizadas actualmente es la mediación.

¿Qué es la mediación?

La mediación es una vía de resolución de conflictos entre dos o más personas, que muestran su voluntad de alcanzar un acuerdo con la ayuda de una tercera persona imparcial, denominada mediadora.
Es una vía o técnica de resolución de conflictos: por lo tanto, emana de la existencia de un conflicto o disputa entre dos o más partes.
- Es de carácter voluntario y activo. Las partes voluntariamente aceptan participar en la mediación y su voluntad de llegar a un acuerdo que resuelva el conflicto.
-Requiere la participación de una tercera parte (mediadora), para facilitar el acuerdo lo deben alcanzar las partes implicadas.

Ámbitos de la mediación

• La mediación ciudadana: orientada a atender los conflictos de una comunidad ciudadana, ya sea de vecinos, de barrio o de municipios.
• La mediación intercultural: conflictos que surgen por las diferencias culturales, étnicas o religiosas.
• La mediación familiar: resolver los conflictos en el seno de la familia y que pueden afectar a todos sus miembros.
• La mediación escolar: resolución de conflictos que pueden darse entre los diversos agentes que conforman la comunidad educativa.
• La mediación sanitaria: dirigida a los profesionales sanitarios y tiene por objeto capacitarlos para dirigir y resolver conflictos en su entorno laboral.
• La mediación laboral: resolución de conflictos laborales a diferentes niveles: entre compañeros, con superiores jerárquicos, o bien con los sindicatos. También los conflictos de las relaciones entre la empresa y los clientes o entre la empresa y los proveedores.
• La mediación penal: resolución de conflictos entre víctima y victimario. Su objetivo es la reparación y la conciliación, así como favorecer las partes para su participación activa en la resolución de conflicto delictivo.
• La mediación penitenciaria: resolución de conflictos en el entorno carcelario, entre presos , entre presos y funcionarios o entre funcionarios.

Finalidades de la mediación comunitaria

• Finalidad preventiva: la mediación actúa como prevención, permite detectar los problemas y situaciones que se pueden convertir en fuente de conflictos, y además sirve para diseñar y poner en práctica acciones destinadas a desarticular dicha conflictividad. Se da, sobre todo, en el ámbito comunitario, familiar y escolar.
• Finalidad educativa: especialmente en el ámbito escolar. Las personas aprenden comportamientos y actitudes que facilitarán el afrontamiento de las situaciones conflictivas de manera dialogada y responsable.
• Finalidad reparadora: supone la mediación como la restauración de las relaciones entre las personas afectadas, después de aplicar medidas correctoras. Incorpora la aceptación de las responsabilidades, el compromiso cívico y la confianza en que no se repitan conductas similares en un futuro, se da especialmente en el ámbito penal.

Principios de la mediación

• Principio de voluntariedad y libre disposición: la mediación es voluntaria.
• Principio de confidencialidad: no se podrá revelar la información obtenida en el procedimiento a no ser que sea requerida por resolución judicial.
• Principio de imparcialidad: garantizar la igualdad de oportunidades y igualdad de condiciones para adoptar acuerdos. La parte mediadora no podrá actuar en perjuicio ni en interés de ninguna de ellas.
• Principio de neutralidad: las partes en conflicto deben alcanzar por sí mismas un acuerdo. La parte mediadora no podrá sugerir, proponer ni imponer soluciones.
• Principios de la buena fe: todas las partes deberán actuar conforme a las exigencias de la buena fe la superación de la desconfianza, incluso si no se llega a acuerdos.

Funciones y cualidades del mediador

Las funciones que deben desempeñar a lo largo de todo el proceso son variadas y diversas:

-Identificar las necesidades

-Orientar, dirigir y canalizar las conductas

-Escuchar de manera activa

-Facilitar la comprensión y la comunicación interpersonal

-Mediar en los bloqueos

-Reducir la tensión

-Crear las condiciones que favorezcan la reflexión y la confianza

-Mantener el secreto profesional

-No juzgar

Para ello las personas mediadoras deben disponer de unas habilidades determinadas:

-Responsabilidad

-Destrezas sociales

-Capacidad de empatía

-Comportamiento asertivo

-Habilidades de resolución de conflictos

-Respeto

El espacio y el uso de los tiempos

El espacio de mediación es el lugar en que se van a reunir las partes con el mediador o mediadora durante todo el proceso de la mediación.

El espacio debe presentar una doble característica:

-Que favorezca el diálogo, debe ser un espacio físico de unas dimensiones adecuadas, con el mobiliario necesario y unas condiciones ambientales.

-Que sea imparcial, la neutralidad del espacio es importante, podríamos decir que es el terreno del mediador lo cual le confiere cierta autoridad.

La sala de mediación:
Suelen ser salas polivalentes que se acondicionan cuando se usa para esta finalidad

El mobiliario:
La distribución  y su asignación cumplen una función importante, pues puede tener connotaciones relacionadas con las diferencias de poder.
Se suelen preferir las mesas redondas porque no marcan límites, ayuda a tener una distancia segura entre las partes.
Las sillas es preferible que sean todas iguales.
Es conveniente disponer de salas de espera en casos de mucha tensión.

La ubicación de las partes:
La persona que actúa como mediadora se debe situar en un punto equidistante entre ambas partes.
No es muy aconsejable sentar a una parte frente a otra, por eso es la preferencia por las mesas redondas que permiten una distribución menos enfrentada.

El uso de los tiempos es también una herramienta necesaria para que el mediador o mediadora pueda marcar las reglas del juego y garantizar la igualdad de condiciones.
Algunas acciones en este sentido son las siguientes:
-La asignación de tiempos debe permitir a las partes en conflicto expresar sus posiciones, intereses y aspiraciones con claridad.

-El mediador debe gestionar adecuadamente los turnos de palabra, impidiendo que una de las partes monopolice el uso del tiempo.
-El tiempo debe ser equitativo y equilibrado en relación con las necesidades de las partes.
-El mediador debe garantizar el uso de la palabra e impedir las interrupciones entre las partes, ya que estas alimentan la negatividad.
-Un equilibrio en el uso de los turnos de la palabra permite la expresión libre, mejora la capacidad de escucha y atención y favorece la comprensión de los motivos de cada una de las partes.

He elegido el tema de la mediación porque hoy en día se usa bastante y cada vez son más los profesionales formados en el ámbito de la mediación.

Muchas gracias y espero que os guste.